Entlastung Ihrer Mitarbeiter
Willkommen auf der SAP-Support-Hompepage !
Anders als bei anderen Hostern, sitzen all unsere Ansprechpartner in Deutschland. Auch die, die nachts um 2 den Hörer abnehmen.
SAP wird die Erweiterungen im Rahmen von SAP ONE Support 2014 und darüber hinaus in mehreren Schritten zur Verfügung stellen. Bereits verfügbar sind ein abgestimmter und integrierter Incident-Management-Prozess sowie Support für geschäftskritische Prozesse für die Komplettlösung eines Kunden, einschließlich hybrider Szenarien und Landschaften.
Proaktiver erfolgskritischer Support
Im Zuge der Einführung des S4/HANA-Systems von SAP werden wir Ihnen ab sofort für Ihre Unterstützung bei Fragen rund um SAP zur Seite stehen. Die zentrale Anlaufstelle für jede Art von Anfragen in Bezug auf die verschiedenen SAP-Module wird das Servicemanagement sein. Dort stehen Ihnen die Mitarbeiter*innen ab dem Go-Live der jeweiligen Anwendung als Service zur Verfügung und klären Probleme, Anfragen usw..
Jede Support-Anfrage, die uns erreicht wird erst nach einem positiven Feedback seitens des Nutzers abgeschlossen. Die Lösung jedes Problems dient als Grundlage für einen weiteren Knowledge-Base-Eintrag für dieses Projekt / diese Lösung.
Tools wie z.B. "Shortcut for SAP Systems" sind beim SAP Support extrem nützlich.
Wir haben dies frühzeitig erkannt und den SAP Support neu erfunden.
Mit SAP Cloud ALM plant SAP ein cloudbasiertes Angebot für das Management des Anwendungslebenszyklus, mit dem sich die Anforderungen von Kunden an ihre Cloud-Lösungen steuern lassen.