Hohe SLA-Levels
SAP Support
Um reibungslose Geschäftsabläufe zu gewährleisten, unterstützt Sie unser Supportteam bei der Lösungsfindung und -behebung. Wir sorgen dafür, dass Sie ohne lange Ausfallzeiten weiterarbeiten können. Die Aufnahme und Bearbeitung der Meldungen innerhalb der Geschäftszeiten (08:00-18:00 Uhr, Mo-Fr) erfolgt durch unseren Helpdesk.
Aufgrund unserer weltweiten Erfahrung mit SAP-Vertragsbedingungen und Lizenzvereinbarungen ermitteln wir die besten Lizenzierungsszenarien und maßgeschneiderten Vertragsgestaltungslösungen für Ihr Unternehmen. Außerdem bieten wir Beratung und Unterstützung während des gesamten Verhandlungsprozesses.
SAP-Hinweise bzw. SAP-Notes
Wir bieten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Supportmodelle mit flexiblen Wechselmöglichkeiten an. Unseren Support können Sie dabei ganz nach Ihrem Bedarf auf Tages- oder Stundenkontingentenbasis beziehen.
Zusätzlich zum Standard-Service führen wir eine gründliche Analyse und Bewertung aller SAP-Produkte durch, die nicht über USMM gemessen werden und bieten darüber hinaus die Möglichkeit, nicht von SAP stammende und kundenspezifisch entwickelte Schnittstellen zu untersuchen. Das Ergebnis ist ein ganzheitlicher Überblick über die Umgebung mit allen Lizenzierungsrisiken und -chancen, wobei die verschiedenen Lizenzierungsoptionen für den Indirect Access („Indirekte Nutzung“) im Vordergrund stehen.
Für Mitarbeiter im SAP Support steht ein nützliches Produkt - "Shortcut for SAP Systems" - zur Verfügung.
Auf diese Weise können Sie Ihre Fachleute entlasten und ihnen die Möglichkeit geben, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
Mit unserem umfassendsten, strategischen Modell binden Sie Experten in Ihr Unternehmen ein, um die richtige Lösung zu finden und sicherzustellen, dass Ihre Unternehmensagenda und Ihre Technologiestrategie optimal aufeinander abgestimmt sind.