Lösungsumfang
Wir ziehen Sie raus
Sowohl vor, während, als auch nach der Einführung Ihrer neuen SAP-Software sind wir für Sie da! Der Kundennutzen steht bei uns an erster Stelle, aus diesem Grund reagieren unsere Mitarbeiter auch schnell und kompetent auf Themen, die umgehender Klärung bedürfen. Daher erreichen Sie uns in dringenden Fällen selbstverständlich auch außerhalb der typischen Bürozeiten, sodass Ihr Geschäft stets bestmöglich unterstützt wird und Sie zeitnah die richtigen Antworten auf Ihre Fragen erhalten. Der Fokus unseres Supports liegt auf der reibungslosen und wirtschaftlichen Nutzung der SAP-Software zur Optimierung Ihrer Unternehmensprozesse. Aus diesem Grund ist die Hilfe unserer Berater ganz vertragsunabhängig möglich – sprechen Sie uns einfach an, telefonisch, per Mail oder über unser Kontaktformular, und wir helfen Ihnen unkompliziert weiter! Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – egal wann, egal wie.
Die Gesellschaften in jeglicher Industrie, bei denen die SAP-Lösungen seit über 2 Jahren installiert sind, können mit dem niedrigen Niveau der Kundenzufriedenheit konfrontieren: Probleme werden langsam gelöst, Beziehungen zwischen Anwendern, Konfigurationen sind nicht prägnant vorgeschrieben, kein Verständnis, wie MwSt in der Kette der Geschäftsprozesse gebildet wird. Wir bieten die SAP-System-Unterstützung gemäß ITIL, die auf Geschäfts-Anforderungen des Kunden orientiert ist und die Zahl der kritischen Fehlfunktionen sinkt. Mit diesem Ansatz wird die gegenseitige Zusammenhang zwischen Anwendern, unterstützten Elementen und Zwischenfällen benutzerfreundlicher und klarer.
Aktuelle Systeme – zu jeder Zeit
Der effektive Support von SAP-Anwendern ist eine fortwährende Herausforderung für jede IT-Abteilung. Support für SAP inklusive der Beantwortung von Trouble-Tickets, der Analyse von Systemfehlern und der Hilfe bei der Lösung von unerwarteten Ergebnissen aus dem SAP-System belastet die IT-Abteilung stark und kann dazu führen, dass Ressourcen von anderen kritischen Projekten abgezogen werden.
In komplexen Projekten ist der Betreuer eines bestimmten Auftrags ein SDE – Service Delivery Executive. Seine Aufgabe ist es, Kundenanfragen zu bearbeiten, ein Team von Spezialisten zusammenzustellen, die für das System Ihres Unternehmens verantwortlich sind, und regelmäßig über den Status Ihrer Tickets zu berichten.
Für Mitarbeiter im SAP Support steht ein nützliches Produkt - "Shortcut for SAP Systems" - zur Verfügung.
Diese Lösung vereinfacht Ihnen die Verwaltung Ihrer Anwendungen von SAP und anderen Anbietern gravierend.
Wir rechnen damit, dass Kunden diesen Service verstärkt in Anspruch nehmen.