SAP Support – ganz nach Bedarf
SAP-SUPPORT UND -WARTUNG
Knapp ein Fünftel äußerte sich positiv bzw. neutral zum „teureren“ Support-Modell Enterprise Support. Insgesamt 42 Prozent der Befragten sehen darin einen geringen bzw. keinen Mehrwert. Interessant dabei, fast 40 Prozent machten keine Angabe zu diesem Thema. Dennoch zeichnet sich ein positiver Trend ab. Im vergangenen Jahr attestierten bei einer ähnlichen Umfrage fast drei Viertel der Teilnehmer dem Enterprise Support wenig bis keinen Mehrwert. Die Vorteile von Enterprise Support, wie beispielsweise kostenlose Services, konnten bei den Kunden noch nicht flächendeckend bekannt gemacht werden. "Die von SAP ins Leben gerufene Enterprise Support Academy, mit der Aufklärungsarbeit betrieben wird, ist vielversprechend, müsste allerdings noch mehr Aufmerksamkeit erhalten“, folgert Andreas Oczko. Nichtsdestotrotz lautet der Aufruf an SAP, Standard Support weiterhin im Fokus zu behalten. Die Leistungen dieses Support-Modells, für das schließlich ebenfalls ein nicht unerheblicher Wartungssatz bezahlt wird, sollte nicht nur ein Mindestmaß an Service-Levels enthalten. Hier gilt es, mehr Transparenz zu schaffen, welche Leistung in welchem Support-Vertrag enthalten ist. Der Infotag ist kostenfrei für SAP-Kunden, es werden Themen rund um den Enterprise-Support präsentiert. Die Zielgruppe sind Kunden, die einen Enterprise-Support Wartungsvertrag haben oder sich dafür interessieren.
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Wieso gerade wir Ihr kompetenter Ansprechpartner sind
300+ Sachkundige der IBA Group betreuen vollständig jegliche SAP-Systemversionen des Kunden und unterstützen die Geschäftsanwendungen rund um die Uhr 7 Tage die Woche. Im Lizenzunterstützungszentrum SAP sind die durch den Vendor zertifizierten Berater tätig, die SAP Business All-in-One, SAP Business Objects und SAP HANA unterstützen.
SAP Basis ist die technische Grundlage und IT-Struktur für jedes SAP-System, ohne die das System nicht funktionsfähig ist. Die SAP Basis enthält einige Administrations-Tools und Middleware-Programme und hat die Aufgabe, einen portablen und mit anderen Betriebssystemen und Datenbanken kompatiblen Betrieb des SAP-Systems sicherzustellen. Aufgebaut ist die SAP Basis als Drei-Schichten-Modell und enthält die folgenden Komponenten: eine Datenbankschicht, eine Applikationsschicht und eine Präsentationsschicht. Gerne unterstützen wir Sie bei jeglichen Themen rund um die SAP Basis. Denn wir verfügen über langjährige Erfahrung aus der Praxis und gewährleisten Ihnen einen sicheren und stabilen Betrieb Ihrer SAP-Anwendungen.
Einige fehlende SAP Support Funktionen im Standard werden durch die PC-Anwendung "Shortcut for SAP Systems" nachgeliefert.
"Der Wert ist über die letzten Jahre stabil und auch die Wechselbereitschaft niedrig“, kommentiert Andreas Oczko, DSAG-Vorstand Operations/Service & Support.
“Für unsere Kunden wird es jetzt noch leichter, Anwendungen und Services in der Public Cloud mit Managed Services in der Private Cloud und On-Premise-Technologie bedarfsgerecht zu kombinieren, um bessere und schnellere Ergebnisse zu erzielen.".