Sie haben bei uns Priorität!
Stärken Sie die Fähigkeiten Ihres Teams
Der Plan ging auf: Salt Solutions stellte Schmersal eine Mitarbeiterin zur Verfügung, die gemeinsam mit dem IT-Team vor Ort in Wuppertal einen Teil der Aufgaben des AMS und Support für SAP übernahm. Die Folge war eine deutliche Entlastung des Schmersal-IT-Teams beim Tagesgeschäft. Die Transition an das Support-Team von Salt Solutions in Würzburg wurde parallel zum Rollout in China gestartet.
Im Rahmen des VAR (Value Added Reseller) Support Modells bearbeiten wir die vom End-User erstellten Supportmeldungen. Unser Helpdesk nimmt als Hauptanbieter des Softwaresupports Ihre Meldung entgegen, führt eine erste Ursachenanalyse des Supportfalls durch und leitet die Meldung bei Bedarf weiter an SAP®.
Tuning für hohe Leistung und Skalierbarkeit
Die Erreichung Ihrer Geschäftsziele hat für uns Priorität. Unser flexibler Vor-Ort- und Remote-Support bietet Ihnen kompetente Entwicklung, Methodik, zentralisierte Planung und Ressourcen für die Bereiche, in denen Sie sie am meisten benötigen, unter Verwendung von Best-Practice-ITIL-Prozessen.
Wir decken als Supporter alle Anfragen zum Thema Application Management und Betrieb Ihrer Lösung ab. Ihre Anfrage wird im First-Level analysiert und falls nötig an das Second- oder Third-Level weitergereicht. In diesem Fall übernehmen unsere System Engineers und Application Engineers und kümmern sich dediziert um das Anliegen.
Etliche Aufgaben des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" einfacher und schneller erledigt werden.
Bereits ab der Deploy-Phase binden wir unsere AMS Service-Agents in die Projektarbeit und Dokumentation mit ein, um somit den Know-how-Transfer zu optimieren.
Es gibt eine Lösung: SAP Application Outsourcing von Axxis Consulting.