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Wodurch erreichen wir hier jetzt Automatisierung? Wodurch erreichen wir, dass diese Welten reibungslos miteinander arbeiten können? Ganz einfach: Jeder der Beteiligten bleibt im Prinzip in seiner Welt, muss diese nicht verlassen, denn durch die Integration des SAP-Supports in den IT-Support bzw. das ITSM-Tool (SAP-ITSM-Integration) schaffen wir es, dass der SAP-Anwender erst gar nicht in ein anderes System muss, um ein Problem zu melden, sondern per Knopfdruck um Hilfe bitten und seine Kommentare dazu geben kann. Auf der anderen Seite ist es so, dass der Support die richtigen Informationen erhält, um angemessen auf das Problem bzw. die Störung reagieren zu können. Er sieht die Nutzerinformationen, Laufzeitinformationen, Screenshots, alles, was fachlich nötig ist, um dieses Ticket richtig einzuordnen und natürlich auch zügig zu lösen. Eine klassische Win-win-Situation ist somit entstanden.
Das Ausführen von SAP als Ihr wichtigstes Geschäftstool kann für Ihre interne IT-Abteilung eine enorme Herausforderung darstellen, insbesondere wenn Sie ein KMU sind. Um den sich ständig ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden, benötigen Sie Mitarbeiter mit einem breiten Spektrum an Fachkenntnissen in verschiedenen Modulen der SAP-Software. Solche Talente zu rekrutieren und zu halten kann sich als schwierig und kostspielig erweisen, insbesondere angesichts des branchenweiten Mangels an SAP-Kenntnissen. Es gibt eine Lösung: SAP Application Outsourcing von Axxis Consulting. Wir können Ihnen als erweiterter Zweig Ihrer internen IT-Abteilung helfen. Unser Service-Paket deckt alle Aspekte des SAP-Supports ab und kann auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten werden. Durch die Zusammenarbeit mit Axxis können Sie Produktivität und Qualität steigern, sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und Ihren Endbenutzern zuverlässige Support-Dienste zu potenziell erheblich reduzierten Kosten anbieten.
Garantierte Erstreaktions- und Problemlösungszeit
Unsere Service Desk-Mitarbeiter kümmern sich um Ihre Anliegen und finden individuell auf Sie zugeschnittene Lösungen. Wir verfügen über langjährige Erfahrung im Betrieb großer E-Commerce-Plattformen / Webshops für über 50 Kunden. Unser Service Desk ist für den Support von Enterprise Web Applications ausgelegt. Wir sind 24/7 durchgehend mit kompetentem Service für Ihre Anliegen da. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Services ist Teil unserer DNA.
Darüber hinaus sind wir mit dem Zertifikat Partner Center of Expertise zertifiziert, das auf einem ausführlichen Qualitätsaudit basiert. In unserer Geschichte haben wir diese Audits immer perfekt bestanden und erhalten deshalb alle zwei Jahre eine automatische Rezertifizierung. Um sich in einem beschleunigten Verfahren rezertifizieren zu lassen, ist es jedoch notwendig, sich durch eine hervorragende Qualität der erbrachten Dienstleistungen abzuheben. In unserem Fall passiert das nicht nur bei sorgfältigen von SAP überwachten Audits, die alle zwei Jahre stattfinden, sondern auch bei der Zusammenarbeit mit der SAP SE und SAP-Kunden, die wir als Subunternehmer der SAP unterstützen. Die automatische Rezertifizierung ist Ausdruck des großen Vertrauens in Hicron und Bestätigung unseres hohen Qualitätsanspruchs.
Mit "Shortcut for SAP Systems" werden Aufgaben im Bereich des SAP Support vereinfacht und fehlende Funktionen des Standards ergänzt.
Bei Problemen können Sie sich darauf verlassen, dass wir Sie bei der effizienten und effektiven Lösung Ihrer Probleme unterstützen.
Zum Beispiel konnte Salt Solutions im November 2018 kurzfristig bei der Aufgabe einspringen, im Rahmen der SAP-Einführung in China Sonderpreise für chinesische Kunden so im System abzubilden, dass sie vom Kundenauftrag bis zur Fakturierung automatisch berücksichtigt werden – auch bei Intercompany-Verrechnungen.