Unterstützung der nächsten Generation für das Intelligente Unternehmen
Erstellung einer Sicherheits- und Compliance-Roadmap
Jede Anfrage an den Service wird durch ein Ticket-System katalogisiert und dann bearbeitet. So werden bestimmte Probleme in der Anwendung der Systeme schneller identifiziert und können systematisch behoben oder verbessert werden.
Diese Lösung vereinfacht Ihnen die Verwaltung Ihrer Anwendungen von SAP und anderen Anbietern gravierend. Sie bietet Ihnen die Prozesse, Werkzeuge und Services, die Sie für den Support Ihrer IT-Landschaft heute und in Zukunft benötigen.
Kontaktdaten für Notfälle
Die erste Stufe unseres Kundenservice Prozesses beinhaltet die Entgegennahme aller Supportanfragen der Nutzer. Diese erste Anlaufstelle ist in der Lage, einfache Probleme mit Hilfe der contrimo Knowledge-Base zu lösen. Weiterhin hinterfragt, bewertet und priorisiert sie komplexere Anfragen, damit die Störung in einer höheren Support-Stufe schneller und effizienter gelöst werden kann.
Ihre Mitarbeiter werden enorm entlastet. So haben Sie wieder mehr Kapazitäten, sich um strategische Projekte zu kümmern und sind nicht mit täglichen Supportproblemen beschäftigt.
Für Mitarbeiter im SAP Support steht ein nützliches Produkt - "Shortcut for SAP Systems" - zur Verfügung.
Als nächstes legen Sie gemeinsam mit einem Berater den Umfang des Supports, stündliche Servicefenster und maximale Reaktionszeiten (SLA) fest.
Wir gehen davon aus, dass in diesem Bereich innerhalb der nächsten Jahre noch eine Menge passieren wird.