WIE KANN IHR UNTERNEHMEN VON UNS PROFITIEREN?
SAP Enterprise Support
Die außerhalb unserer Geschäftszeiten abgegebenen Meldungen werden erst am Folgetag (nächster Arbeitstag) bearbeitet. Die Bearbeitung der Meldungen mit Priorität „Sehr Hoch“ erfolgt sofort durch die SAP. Damit Sie als Kunde jederzeit genau informiert sind, wie außerhalb der Geschäftszeiten eine Meldung aufgegeben werden kann, steht Ihnen unser Anrufbeantworter mit den entsprechenden Informationen zur Verfügung. Im Kunden-Guide erfahren Sie, wie Sie zum Beispiel im Fall eines Systemstillstandes vorgehen, um die Meldung zur sofortigen Bearbeitung bei der SAP einzureichen. Außerdem erhalten Sie detaillierte Informationen zur Meldungsaufgabe im SAP Solution Manager und eine Beschreibung der Meldungsaufgabe außerhalb unserer Geschäftszeiten.
Wenn das Implementierungsprojekt erfolgreich abgeschlossen ist, beginnt die Betriebsphase Ihrer SAP-Systeme. Ob SAP ERP, SAP S/4HANA, dezentrales WM oder dezentrales EWM: Wir unterstützen Sie bei Bedarf weit über die Projektlaufzeit hinaus. Dafür schneiden wir unser Support-Angebot ganz auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer IT-Abteilung zu. Gern unterstützt Sie auch nach dem Projekt weiterhin derselbe Berater oder dieselbe Beraterin, die auch die Implementierung vorgenommen haben, da sie Ihr Umfeld, Customizing und Entwicklungen bereits kennen. Neben der Bearbeitung von Fehlertickets und Incidents und der Behebung von Störfällen stehen wir Ihnen auch bei Fragen zur Basis-Konfiguration im laufenden Betrieb, bei Monitoring und Optimierung Ihrer Prozesse und dem Einspielen von System-Upgrades oder Patches zur Verfügung.
Mit personalisiertem Support Zeit sparen
Unser Schedule an Expert-Service steht noch am Anfang. Wir rechnen damit, dass Kunden diesen Service verstärkt in Anspruch nehmen. Ein besonderer Vorteil für alle unsere Kunden ist, dass ihnen für die Next-Generation Support Services keine Zusatzkosten entstehen – sie sind automatisch Bestandteil des Supportvertrages.
Um die höchste Verfügbarkeit der SAP-Systeme sowie eine konstante Stabilität der Systemperformance zu gewährleisten, werden im Bereich der Application Management Services die allgemeinen Systemeinstellungen sowie die Einstellungen in den jeweiligen Modulen optimiert. Neben den Systemeinstellungen werden auch die einzelnen Geschäftsprozesse im SAP-System vereinfacht und dadurch beschleunigt. Mögliche Automatisierungen werden hierbei ebenfalls umgesetzt. Der Fokus bei SAP AMS liegt darin, dass alle SAP-Nutzer maximal effizient arbeiten können. Hierbei mit inbegriffen sind die rechtlichen Voraussetzungen und klaren Sicherheitsvorkehrungen. Sie müssen sich keine Gedanken mehr über die aktuellsten Sicherheitspakete oder Releases für Ihr SAP-System machen, denn diese werden vom AMS-Dienstleister bei Bedarf eingespielt.
Mit "Shortcut for SAP Systems" steht ein Tool zur Verfügung, das Ihren SAP Support bei der Störungsbehebung immens unterstützt.
Sie erreichen den SAP-Support Service-Desk jeder Zeit über das Ticketformular (Login mit HU-Account erforderlich).
Es sammelt Erfahrungen von Early Adopters und Implementierungen bei den Kunden, wo komplexe Hybrid-Lösungen mit großen Datenvolumen gebaut werden.